新零售是什麼？3 分鐘讀懂未來電商趨勢

Tags：新零售、虛實融合、電商趨勢

新零售，是一個近年來在零售業界迅速崛起的概念，它代表了網路與實體零售的融合，透過數位科技與創新的商業模式，重新定義了傳統零售的經營方式。這一新興趨勢不僅引起了消費者的關注與青睞，同時也吸引了越來越多的商家與品牌開始關注和投入其中。

新零售是什麼

說到新零售的概念，就一定要提到中國最大的電商平台，阿里巴巴的董事長馬雲，他可以說是新零售概念的先驅與推手， 2016 年，他首次提出了「新零售」這個詞彙，並深入闡述了理念的核心：「新零售不僅僅是簡單地在線上和線下結合，而是一種徹底打破傳統界限的創新模式。這樣的模式不僅要透過科技的應用，更要與新時代的消費者需求相契合。」

有台灣電商教父之稱的何英圻也曾提到「當虛擬的電商和實體的零售找到中間的媒介，未來十年到二十年間，電子商務會退場，零售業+ 將會成為主流。」

新零售是對傳統零售的重新定義，它要求零售商要打破傳統門店的束縛，善用數據分析、人工智能、物聯網等技術，將線上和線下的資源充分整合，打造出更具彈性、更具個性化的購物體驗，這種購物體驗不僅是商品本身的交易，更是消費者與品牌之間情感的交流和價值的共享。

新零售常見模式

新零售是一種結合了數位科技和傳統零售的全新商業模式，透過科技和數據的應用，提供更智能、便捷和個性化的購物體驗。在新零售的發展過程中，出現了多種不同的模式，以下是常見的新零售模式：

1. 線上商店與實體店融合模式：結合線上商店和實體店面，實現在線線下一體化的經營。消費者可以在網上選購商品，並在實體店自取或選擇送貨上門。
2. 社群零售模式：透過社群媒體平台或網紅帶貨，讓消費者在社群環境中進行購物，增加購買的趣味性和互動性。
3. 數位化經營：從複雜轉變為簡單的循環過程，透過數據管理，打造多樣零售場景，將商品、會員、行銷、交易、服務等資料整合在一起，提供營運決策所需的數據基礎。
4. O2O 模式（線上到線下）：利用網絡媒介引流，將線上用戶引導到線下實體店進行購物，同時也可以透過線下店面引導消費者進行線上購買。

從上述幾點可以回想到，過往零售模式多半為線上電商和實體店面兩種，線上電商的優勢在於方便、無店面租金，因此售價通常有機會拉的比實體店面低，但消費者無法確保產品品質，而實體店面則讓消費者能親自體驗商品，有保障且提供面對面、有溫度的服務，也因此售價通常較高。

於是有些現象油然而生，許多人喜歡到實體店面試用、試穿商品，再到網路上購買，也有的是，在網路上購買商品，但商品品質不符預期，對電商品牌失去信心。

因此，越來越多人開始思考「虛實結合」的可能性，結合線上和線下通路的優勢，彌補彼此的缺點，提供消費者更好的購物體驗，並增加品牌的消費者信任。

身為商家的你，應該如何去適應新零售的趨勢？根據阿里研究院報告指出，新零售有三大特徵：

1、以心為本

將消費者的體驗和需求放在首位，並以此為基準來重新塑造銷售模式，利用大數據、 AI 等技術深入了解消費者的行為和偏好，並根據這些數據來做出更符合消費者需求的決策。

2、零售二重性

結合線上與線下銷售通路，同時發揮雙重效益，打破傳統零售通路的界限，讓消費者可以在線上購買後在線下體驗，或是在線下體驗後在線上下單購買，創造全通路銷售，除此之外，也需要全通路「整合」，整合顧客資訊、訂單、庫存等，掌握所有銷售通路的資訊，讓內部的溝通、流通等損耗可達到逼近於「零」的理想狀態。

3、零售物種大爆發

透過數位科技的應用，讓零售產業中的各種物種，如商家、品牌、商品得以快速增長和繁衍，形成繁多且多樣化的選擇。此特徵最大特點是它改變了傳統零售業的格局，帶來了更多的選擇和便利性，同時也推動了行業的創新和進步。

總結

在這個新零售時代，品牌需要更加注重消費者的需求和體驗，而 EasyStore 正是一個以消費者需求和體驗為中心的新零售開店平台，提供多達 20 多種銷售管道、200 多種擴充，涵蓋網店經營、銷售管道、行銷管理、金物流、客戶關係等，並且一站整合所有銷售通路的會員、訂單、庫存等，幫助品牌整合虛擬和實體通路，提供數位科技的工具與平台，讓品牌可以更好的了解消費者，提供更好的商品和服務，實現真正的新零售體驗。

新零售不僅是一個新的工具，更是一種全新的經營思維。這種思維不再僅局限於傳統的線上或線下銷售，而是將網路與實體通路融合，以消費者的需求和體驗為中心，透過數位科技的應用，新零售改變了傳統零售業的運作方式，讓消費者在購物過程中獲得更多便利和多樣化的選擇。

看完如果想開始翻轉傳統，邁向新零售，歡迎免費開店，或點選右下角詢問開店了解更多。