2020 年是旅游业最低迷的一年。对于Tommy Looi 和他的妻子 Regine Ho来说也是如此。两年前他们经营着一家旅行社，忙着计划 2020 年前往阿拉斯加捕捉北极光之旅。

然而，在短短几个月内，他们的生活发生了戏剧性的变化。现在他们在家经营着一家食品企业，主要售卖厨房烹制的叁巴臭豆虾（Sambal Petai）。这体现了他们在面对突如其来的疫情时所展现的韧性和创造力。 

让我们看看当地旅行社是如何重启新业务的 - 叁巴臭豆虾（sambal petai）。

由于疫情，他们几乎失去了所有旅游业务

Tommy回忆道：“由于新冠肺炎疫情爆发，全国范围内都在进行封闭管理，我们一下子损失了50多万吉令。”

疫情爆发之前，Tommy和Regine在富都（Pudu）经营着一家已有七年历史的旅游公司。主要负责前往日本、韩国、欧洲和北美的商务旅行，包括探索冰岛的隐秘角落、畅游巴黎等等。他们也是吉隆坡旅行社中安排去韩国和日本进行穆斯林之旅最多的中国旅行代理商之一。

疫情爆发后，他们别无选择，只能取消所有的计划，其中一些客户在出现问题时要求全额退款。但是Tommy无法以现金的形式将机票退款退还给客户，毫无疑问，航空公司也面临着和旅游业一样的困境。

在行动管制令（MCO）1.0 的要求下，他们被迫暂时搁置了自己作为旅行达人的身份，从此开辟了一条新道路。 

发现新机会，拓展新业务，重新出发

在过去的工作中，Tommy和Regine在住宿和观光选择中为客户提供独特的个人风格，努力让每次旅行都与众不同。

同样的概念也适用于 Re:Gine Hojiak 的叁巴臭豆虾（sambal petai）。这道美食出自Tommy岳母的食谱。他们花了一些时间才决定将其作为他们的新业务，您在市场上几乎找不到销售叁巴臭豆虾（sambal petai）的商家。因此，较小的竞争也推动了他们业务的发展。

通过多方渠道进行销售？必须采取在线销售

Tommy说：“不管是在旅游行业还是食品行业，建立品牌业务非常重要。是的，你需要很多平台和渠道才能达到这一目标。”

在最初的六个月里，Tommy在所有必要的平台上都建立开展了业务，比如在线网店，Facebook，Shopee，他甚至尝试进行Facebook直播。他所做的这一切都是为了打破现状。

Regine（左）和 Tommy（右）使用 Facebook 直播来推广他们的产品。

通过这些渠道，他们可以指引在线购物者到正确的地方下单。通过提供网站链接，他们可以将目标顾客吸引到他们的在线商店，这些顾客也很容易被商店的其他商品所吸引，并最终将这些商品加入购物车。快速又简便！

EasyStore 作为中央枢纽来监控所有操作。他们不会轻易忽略任何订单，甚至在顾客关系管理 (CRM) 方面帮助其进行顾客分类。

Tommy说：“我发现一些老顾客经常回购，因此在新产品推出时会给他们提供免费活动。有购物记录进行参考对我来说真的很方便。”

EasyStore 中必不可少的工具

WhatsApp订购单是完成销售的最快方式。当有顾客询价时，Tommy只需要复制粘贴链接，点击立即发送即可。顾客下单的方式也很简单：填写他们的姓名，电话号码，电子邮件和所需的产品。就是这么简单。

不仅如此，该业务还将产品线分成不同的WhatsApp订单，以便在顾客下单时给他们提供明确的引导。比如，当客户查询冷冻食品时，他们才会发送冷冻系列产品的订单链接。

Tommy认识到，顾客浏览的越多，他们越小心害怕，这就很有可能导致他们最后并没有从长长的商品列表中选购任何东西。因此，引导顾客去专门购买他们所需要的产品至关重要。当然，这也加快了购物进程。

在开展在线业务时，必须尝试推出自己的促销活动。分发积分或提供更大的折扣肯定会鼓励顾客再次购买，这样就有了更多回头客/忠实客户。

顾客下单后，物流一体化将帮助您节省大量运输订单的时间。您无需在选项卡之间来回切换，也无需在另一个网站上复制相同的内容。一体化将会整合一切。

毫无疑问，这对Tommy和Regine来说是一次难忘的“新体验”。重要的是，他们的经验教会他们，要对新想法持开放态度，只需要一点创造力和灵活性，便可以走出低谷。

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