給剛成立網店的你－品牌成功關鍵要素（上）

相信你一定不會否認，現在在市場上的電商或者網店已經多到數不清，而且種類也是五花八門，這其實就已經表示網路的便利性和普及率讓開店的成本降低許多，省去了比如說租金、倉儲費用等等，但這也傳達了一件事情，想要在這網店如雨後春筍般不停增加的潮流中脫穎而出，是需要花費越來越多心力的，而這篇文章將告訴你如何讓你的品牌穩穩地經營下去。

看完這篇文章你會：

一、知道品牌成功的七個要素 二、對於經營網店有更進一步的概念，將每一個細節都做到盡善盡美

1、保有原創性

現在市面上的電商何其多，光是販賣服飾類、生活用品類、食物類等等的商家就有無數家，但只要你有原創性，你就已經贏其他人一大步了。然而原創性其實包含很多面向，比如說品牌成立初衷、販賣的商品、販賣的形式等等，這都是在開店前必須詳細地思考過的關鍵性問題。而其中，有一個非常重要的問題，很多人可能都不太會注意 ── 網店的形式。 網店的形式可大略分為兩種： 第一種：購物平台 第二種：自品牌網店 當我們決定要在網路上賣東西的時候，第一個念頭可能就是到網路銷售平台去申請帳號、上傳商品，然後等待顧客上門購買，但當你仔細去觀察這樣形式的網店，就會發現它失去了很多自主性，包括網店的整體風格、商品的設置方式等等，儘管你有所謂的原創性，可能也會因為一些限制而無法完全展現出來。 然而，當你意識到這件事情的重要性，但擔心自己沒有足夠的資金、沒有專業的技術，EasyStore 就會是你很好的選擇，因為你能真正的擁有一家網店，讓你可以有更多發揮的空間。

2、花心思去了解顧客

在網店剛創立的時候，你可能會先設定一個目標客群（Target Audience），但那其實是你鎖定的客群，並不代表是會下單、付款的真正顧客。因此，在創業前期，當有顧客完成訂單之後，你就可以開始策略性地去了解他們，舉例來說：顧客的性別、年齡、居住地、購買喜好（款式）、購買頻率等等，雖然會花不少時間，但只要資料庫一有了，相信你就可以找到屬於你的真正目標客群（Target Audience）。 了解你的客戶不僅能滿足他們的需求，其實還有一個潛在的好處 ── 創造需求，因為當你很清楚你的客群輪廓的時候，你已經可以猜測他們的購物習慣，如此一來，你就可以利用你所收集的數據，去創造他們的需求。 延伸閱讀：三招兩式，善用「顧客資料」拉近距離

3、隨時表現誠懇的態度

當你要開一間網店的時候，是否曾經有想過顧客為什麼要選擇購買你的商品，而不是去其他販售相似類型產品網店呢？除了你的品牌故事很吸引人、價格相對低廉以外，其實「誠懇」也會影響消費者的購物心理。但因為在網店的購物過程，買賣雙方是無法看到對方的神情，也無法知道對方的語氣，那到底該如何才能充分地展現賣家的「誠懇」態度呢？這時候你就可以多加利用「個人化客服」了。 相信現在社會大眾都知道已經有自動回覆機器人的出現，但回覆的準確度仍有待加強，唯有人和人直接溝通才能真正地切入重點，並且隨著顧客不同的情況作出適當的回應，比如說：當顧客對於商品不滿意的話，你可以更加委婉地應對，還能提供相關的解決辦法或補償當顧客對於寄送方式有其它要求的話，你可以針對他的狀況去做個別化的服務等等。 畢竟每個人都會希望自己在購物的時候有很好的體驗，所以只要個人化客服這個部分有努力且用心地做，相信你的網店一定會有好的口碑，並且一傳十、十傳百，達到預期不到的正面效益。 延伸閱讀：作為網路零售商，個人化客服是你最重要的墊腳石 電商關鍵字：網店、品牌、原創性、目標客群、顧客管理、個人化客服