90后潮牌老板与员工之间出现了信任危机？了解其背后的原因后，才恍然大悟！

Kim，The Hype Room 的总监，因为热爱滑板和运动鞋发现了自身对街头服饰的兴趣。在2018年，他与搭档 Dennis 一起开启售卖潮牌单品这项副业，在兼顾学业的同时成为了学生企业家。 

起初他们是通过 WhatsApp 和 Instagram 接受订单，并以货到付款作为主要的支付方式。随着业务的扩张与增长，他们开始进军 Shopee 平台，最终还是建立了属于 The Hype Room 自己的品牌官网。而在生意不断地增长，Kim 与搭档做了一个重大的决定- 在 Nadayu Bandar Sunway 开设实体店。选择在以学生群体众多闻名的地区作为第一家门市的据点，是因为这些年轻人正好是街头服饰的主要目标受众。

这一举动也代表着 The Hype Room 正式转型为全渠道销售，借由门市这个场地与客人面对面交谈传递对潮牌的热情并产生共鸣建立更深层次的关系。也透过门市为客人提供更极致的购物体验。Powered by EasyStore's Unified Commerce Solution

The Hype Room 实现了：

• 收入增长了 34%
• 平均客单价（AOV) 增长了 40%
• 会员人数每年增长 54%

Kim 从未想过他能将这个副业转变成一个庞大的街头时尚强国，并发展到今天的规模。这使他更有动力去追求更高的目标 — 把 The Hype Room 推向全球！

The Hype Room 致力于打造一致的购物体验

1. 建立品牌官网

• 品牌权威: 在新顾客心中树立可靠权威的形象，将 The Hype Room 定位为街头服饰潮流首选之地。

• 客户评价：展示真实的客户评价，为潜在客户提供真实透明的产品反馈。

• 安全验证：企业在建立网店的过程中需通过法律以及条规的验证，特别是在申请金流时。The Hype Room 通过这些验证流程，提升客户对品牌的信任，让他们安心地在网站购物。

2. 打造一致的全渠道购物体验

顾客期待无论通过哪个购物平台都能获得一致的购物体验，包括完整的产品信息、清楚的促销细节和及时的更新产品库存。而为了确保顾客的购物体验是一致的，Kim 实施了以下策略：

• 与热门商城渠道无缝对接：顾客可以在多个渠道（包括 Shopee、TikTok 等）浏览商品并下单，享受一致的购物体验。所有订单均通过 EasyStore 实时追踪。

• 与社交媒体平台无缝对接：这些对接能够让顾客更方便搜索，随时接收最新资讯，并帮助顾客更快做出购买决策。

商家最不愿意遇到的情况就是通知顾客所需的产品资讯由于产品列表过时无法提供，或是更糟的情况如：顾客下单后才发现商品已经售罄。

3. 身临其境的实体店内体验

开设实体店是 The Hype Room 提升客户购物体验的方式之一，能够打造沉浸式购物环境，同时提供多样性服务。

• 个性化体验：顾客进店后会受到热情接待，店员会提供一对一服务耐心的协助顾客试穿所需产品，为顾客打造舒适的购物体验。

• 轻松换货：便捷的换货服务让顾客可到门市替换商品，在顾客在作出下单决策时会更加轻松。

• 自由购物：无论是在线上购物还是选择到店取货，都能让顾客根据自身的意愿做出最合适的选择。

4. 全整合零售门市与线上网店

创造一致的购物体验，需要缜密的内部规划和准备，使运营流程无缝衔接。

• 全整合会员系统：The Hype Room 在所有销售渠道引入了分级会员制度。这种企业战略可提高平均订单价值（AOV），并促进订单回购率。无论顾客是在线上还是线下加入会员，一样可通过积累专属积分和享受特别促销活动，让顾客感受到成为会员的价值。

• 一站式库存管理：通过采用云端库存管理，The Hype Room 有效降低了超卖风险。这确保了顾客无需重新考虑他们的选择，从而提升线上线下整体的购物体验。

• 手机行动版 POS（mPOS）: 运用手机行动版 POS (mPOS) 加速结账流程，基于云端的系统让 The Hype Room 能够同时保持线上线下的数据是一致的。例如，在结账时识别会员身份，可以根据顾客的偏好提供个性化产品推荐，创造追加销售和交叉销售的机会。

5. 一站式员工管理

随着业务系统逐步完善，现在我们来探讨一下其对员工管理的影响。

• 运营效率：快速简化的运营流程有助于员工轻松学习和掌握系统。工作人员可以独立监控运营流程，提高整个组织的效率。

• 打造品牌口碑：专业、贴心的服务是提升公司品牌形象的关键。员工拥有一定的产品知识，以便提供符合顾客期望的购物体验。

6. 精简的数据分析为顾客提供个性化体验

为了打造独一无二的购物体验，不仅要了解顾客以往的购物行为，更要通过数据洞察来预知他们的喜好，从而推荐合适的商品或服务，让顾客每一次购物都能满意而归。

• 针对新客户，这一策略通过利用过往报告、销售数据和现有客户群体的消费特征，来分析他们的偏好来准备相关的产品库存。

• 针对忠诚顾客，我们的核心目标是鼓励他们重复购买。我们可以通过多种策略实现这一目标。例如发布独家新品上市通知、提供定制优惠券以及监测购物篮中的商品等。这些个性化的举措主要是在提升整体顾客购物旅程，并培养忠诚度。

实践策略，显著成效，精准数据

在日常运营方面,

员工会花 30 分钟至 1 个小时来处理线上顾客订单。处理完毕后，他们将会把注意力转移到到店面的顾客身上，更为注重在门市与顾客的互动体验。

值得一提的是，The Hype Room 实体店营业时间为下午 2 点至晚上 10 点。专注服务午餐时段和下课后的学生群体，巧妙地将线上和线下渠道高峰时段的影响力最大化。

在顾客体验方面,

让我们来听听顾客的真实反馈吧！

从 2018 年开始成为他们的顾客以来，我一直很享受在他们家购物。在网上购物方面是超方便，那些登录和结帐流程也特别简单，即使手残党也能轻松搞定。在实体店方面，我也很喜欢可以试穿衣服，还可以到店里办理退款或换货手续的这个服务。这让我在他们家购物时倍感安心。在The Hype Room购物，是一段愉快的旅程。

-  Ming En, 学生, 忠诚顾客自 2018 年

我是一名来自附近大学的国际留学生。之前找吃的偶然发现他们家实体店，并从今年 6 月开始光顾。他们的客服非常出色，促销活动也很诱人。他们总是能提供合适的尺码，库存充足。我也向我的朋友推荐了 The Hype Room。

- Forlan, 国际学生, 忠诚顾客自 2023 年

这就是他们如何实现社区年增长 2 倍、收入增长 34% 和平均订单价值 (AOV) 增长 40% 的故事，致胜的关键在于打造 极致的客户体验。

今天，

The Hype Room 专营时尚街头服饰和高端品牌配饰，其产品涵盖服装、鞋子和收藏品等。该店精选诸多热门品牌，例如 Travis Scott Cactus Jack、DREWHOUSE、DONSMOKE、MASONPRINCE 和 ESSENTIAL 等。

The Hype Room 的目标是提供多样化且价格实惠的街头服饰系列， 让热爱街头文化的你我都能轻松入手，线上线下全方位满足潮咖需求，并在不久的将来进军全球市场！就让我们怀着希望与期待他们的业务成长。

EasyStore 很荣幸能成为 The Hype Room 成长路上的伙伴，实现我们的使命，在帮助零售商管理在线和离线运营，提供消费者超出预期的购物体验。