2018年最推工具：電商聊天機器人- Chatisfy，提高你的社群轉單率

上一次談了個人化客服的重要性，這次談的是還是客服。但兩者非常不同，個人化客服將你的顧客變成黏著度高的忠實客戶，並透過流暢的服務流程緊緊的抓住你的客戶，並讓他們都成為你的小小廣告宣傳商，談的是口碑行銷。這次談的客服，是藉由人性直覺的引導方式，簡化購物流程，在不知不覺中，將每一個過客(Leads)，變成你的客戶，這是開源。

誰應該讀這篇文章：

善用Facebook粉絲專頁商店的電商，也適合欲開發Facebook商店的EasyStore服務使用者、電商品牌經營者。

為什麼要讀這篇文章：

以小零售商的營運方式，可運用的人力較少，Chatisfy是你有力的新員工，學會這樣輕鬆的方式，讓你的結帳率成長三倍。

什麼是Leads？

第一段所提到的Leads，指的是你「潛在的客戶名單」，所有對於你產品有興趣的人：例如點進去你商店的官網、在臉書動態消息中點開你的商品敘述查看價錢的人，都是你的Leads，都有可能購買你的商品。

臉書新趨勢Chat Bot

前天有個新聞指「臉書關閉自家的聊天機器人」，AI人工智慧和聊天機器人是近期非常火紅的話題，相信大家對各個粉專跳出的Messenger bot不陌生，它們通常會先跟你打招呼，問你需要什麼服務，然後引導你到你想要的欄位，或是直接轉真人客服。我覺得這個模式大家應該似曾相識，這不就是語音電話時，對方給我們選項按0或1嗎？這就是最過去Input/Output最原始的應用，我們先設定好Input的選項，讓使用者點選，跳出對應的Output。聊天機器人的設置也是一樣，你先設置好一道問題、多個選項按鈕，一步一步引導顧客去找到那個他心中的答案。你可以透過聊天機器人設置，讓它成為你的應聲蟲，無論是基本的問答、資訊的引導、任何常見的Q&A，讓你的機器人替你回答，你不用耗費多餘的時間。

你的24小時線上銷售夥伴

上面所提到的Chat Bot都是應用在客服端，但有沒有想過讓機器人幫助你銷售呢？Chatisfy就是一個這樣的角色，我們以辛風泡菜粉絲專頁舉例，辛風是很早就開始使用Chatisfy的電商，在設置Chatisfy後提升很高的結帳率。透過您設定的對話模組，分門別類，引導消費者完成購買，而且不分時段、全年無休，就算消費者是夜貓族也不怕，成為你的銷售得力助手。

預約排程推播，主動出擊長期經營粉絲專頁的商家一定對Facebook粉絲頁的貼文「排程」功能不陌生，「排程」顧名思義是安排貼文行程，也就是你可以「預定在某個時段發布貼文」來達到最佳的宣傳效果，所以就算臉書的熱門時段你正好抽不開身，你也可以在預定的時段送出貼文。Chatisfy的預約推播也是類似的功能，只要你設定好要推送的時間，無論是文字訊息、圖文並茂，或是產品組合都可以在你選定的時間替你發送。

數據分析，讓你繼續優化使用Chatisfy後，訂單沒有起色嗎？懷疑聊天機器人的設置是否出現問題？你可以透過後台的數據分析，了解訂閱戶觸及的狀況。你可以透過這個功能，了解哪一個對話方塊最熱門、最吸引消費者的眼球，也可以以A/B test了解哪一個商品、哪一組文案，最能夠引導消費者買單，讓你的聊天機器人更智慧！

對話式商務的浪潮早已掀起，這種寫好劇本讓機器人照著走的方式，簡便有效率，設置也不花時間，推薦各位小型電商經營者，可以透過設置聊天機器人，將品牌提升到一個新高度。點選看看EasyStore串接Chatisfy後，如何提升您的網店實力　　電商關鍵字：　聊天機器人, chatbot, Facebook, Messenger