走进 “mémoires” 的回忆之旅

Memories Fashion 成立于 2016 年，小店是由一名来自槟城的大学生 Angie 的小副业。她热爱时尚在就学期间开始售卖潮流服饰。

当时，该品牌名为 Memoires，灵感来源于法语中的“回忆”一词。起初，Memoires 主要从中国和泰国寻找最新的流行服饰销售。

然而，随着 Angie 与顾客开启了深入交流，她意识到，这不仅仅是关于服饰，更多是顾客在购买这些服饰当下的感受。

这个顿悟让 Memories Fashion 从一个单纯销售产品的业务，蜕变成以顾客为核心的品牌。Angie 开始设计自己的服装系列，创造的不仅仅是时尚单品，更是能够真正触动顾客的作品。

如今，Memories Fashion 深受 18 至 35 岁的马来西亚女性喜爱，在五大线上平台以及槟城的三家门市均有销售。

揭秘 Memories Fashion 如何成为马来西亚女性心头好的五大关键

1. 有赋予灵魂的品牌

Memories Fashion 希望带给顾客的不仅仅是为某个场合购买服饰，而是一次更贴近个人喜爱的时尚旅程。他们的品牌口号 “You Deserve Better”（你值得更好），旨在提醒马来西亚女性，她们拥有选择的权利，并且始终值得更美好的事物。

这句口号不仅仅是标语，更是 Memories Fashion 对顾客的承诺。他们坚持让顾客与品牌每一次的互动都能让顾客感受到自我提升的愉悦。

以下是 Memories 传播理念的方式：

• 视频内容传递 “你值得更好” 的生活方式: 团队精心制作社交媒体内容，包括视频和照片，以生动的方式展示产品。这提供了空间让顾客去想象自己使用这些产品后的生活，激发大家对更美好生活的向往。

• 分享穿搭小知识拉进人与人的距离: 当顾客对某件商品感兴趣时，店员将会提供尺寸推荐和搭配技巧。此外，Memories Fashion 还会定期分享穿搭建议、潮流趋势与专业意见，帮助顾客发现更多展现自我风格的可能性。

• 让品牌形象胜过千言万语: Memories Fashion 确保在线上和线下商店都提供一致的品牌体验。从精致的包装、服饰标签、会员卡，还是门市店内环境，每一处的细节都在传递一个信息：你值得更好的。

2. 以客为本的品牌理念

无论是在线购物还是线下购物，Memories Fashion 始终将顾客体验放在首位，商家专注于提供详细的产品信息以及快速并贴心的服务。

• 线上官网购物体验: 从顾客进入官网浏览到购买，品牌官网的每个环节——页面设计、结账流程、顾客账户创建等——都是经过精心打造。顾客能够享受到与线下购物相同的体验，但通过线上官网，Memories Fashion 可提供覆盖全马的服务。

• 实体门市购物体验: 门市购物体验与线上官网全整合，同时希望通过门市让顾客进行试穿找到合适的尺码。门市的设立弥补了线上购物的不足，确保顾客体验更加完整。

• 还包括所有接触到顾客的管道: 每一个顾客接触点都有专门的团队和工具来提升购物体验。例如，当顾客观看直播并决定购买时，Memories Fashion 运用 EasyStore 的直播工具，让顾客轻松下单，确保他们在观看直播的同时能顺利购买到心仪的商品。

3. 以倾听为本，追求卓越的品牌

Memories Fashion 重视顾客反馈，并迅速接纳进行调整以满足顾客需求。包括了产品升级与优化整体线上与门市的购物体验。

“你们有门市吗？” 从 2016 年到 2023 年，Memories Fashion 仅在线上运营。而这个问题是顾客最常询问的之一。由于许多顾客希望能亲自试穿衣服，品牌最终选择在槟城开设了实体店，并在吉隆坡也举办了 “BowBowLand” 快闪活动，与顾客面对面交流。

"Unbelievable" 系列主要是为取代不舒适的内衣打造的：

对于许多女性来说，一整天穿着内衣特别是带有金属部件的款式是十分容易造成不适的。另外，马来西亚炎热的天气更是加剧了闷热感。Memories Fashion 通过顾客的反馈，对其广受欢迎的 “Unbelievable” 胸垫上衣系列进行了升级，提供更舒适的支撑设计。这不仅展现了品牌对顾客需求的关注，也体现了持续改进产品的承诺。

4. 以心相待，重视每一位顾客

大家都说只要让小孩得到一切想要的东西就是被宠爱了。同样的，Memories Fashion 通过让忠实顾客掌控他们的购物体验，来宠爱他们。顾客可以决定想要购买什么、如何购买以及何时购买。

• Memories 会员俱乐部：加入俱乐部的顾客可享受个性化奖励、专属折扣和特别优惠。品牌以此对顾客表达长期支持的感激之情。

• Memories Day: 为了要让 Memories 会员俱乐部更加具象化，品牌方甚至订下了每个月15号为 "Memories Day“。 Memories 会员可以在这一天获得额外的折扣以及特别优惠以此庆祝品牌与顾客之间的长期信赖。

• 自由选择结账方式: 提供各种付款方式如：分期付款、电子钱包，也可选择送货上门、快速配送或门店自提，Memories Fashion 希望购物流程变得更加便捷和愉悦，确保每位顾客都能按照自己喜欢的方式享受购物。

5. 专注细节，用心呈现

对 Memories Fashion 来说每一个小细节都至关重要。 从精心设计的包装到个性化的贴心服务，品牌用心打造购物过程中的每一个瞬间致力为顾客带来最开心的购物体验。

• 属于 Memories 品牌温度的香氛: 每一笔订单都会经过精心包装，并喷上特别甄选的香氛就为顾客带来更高级的开箱体验。从顾客拆开包裹的那一刻起，就能感受到品牌与众不同的用心。

• 精准易懂的产品描述: 每一条产品描述都经过精心撰写，并采用专业设计模板。内容包括尺码表、模特尺寸及推荐尺码，确保顾客能够做出最合适自己尺码的选择。

• 坚定顾客做出选择的决心: 尽管顾客可以根据提供的尺码表精准选择合适自己的尺码，但仍有部分顾客希望获得额外的确认。Memories Fashion 确保无论顾客通过线上、直播互动还是实体门店咨询，工作人员都能随时提供准确的库存信息、产品详情及个性化建议，帮助顾客坚定作出购买决策。

为马来西亚女性打造难忘的购物体验

Memories Fashion 不在只是购买服饰的平台；而是一个与顾客建立深层联系的品牌。 它不仅坚持提供时尚舒适的服饰，更是专注于打造难忘的购物体验，让顾客每一次的选购都充满温度与惊喜。

凭借对个性化服务与着重购物体验的坚持，Memories 让购物过程更加愉悦且充满满足感。Memories Fashion 将持续成为马来西亚女性喜爱的品牌。

EasyStore 助力如 Memories Fashion 等品牌将顾客置于业务核心，打造无缝衔接的全渠道购物体验。 目前，已有超过 50,000 个品牌通过 EasyStore 实现业务增长，足以证明以顾客为中心的策略是迈向成功的关键。