在發布社群內容前，這些你都做到了嗎？

在上篇(從品牌出發，打造品牌電商最需要的社群內容！)分享了如何創造專屬品牌的內容後，各位電商要記得現在是社群行動世代，而社群最重要的就是「雙向溝通」，意思是電商在發文之前，除了透過文章傳遞訊息給客群之外，如何從客群的行為來獲得資訊已修正行銷策略。

壹、 將文章分類，善用Hash Tag

前陣子我在一間銷售檸檬相關產品的電商擔任社群操作，我將所有的內容大致分為檸檬小知識、檸檬小廚房…等，在文章一開始會直接將分類打在第一排供讀者明白今天要提供的是哪方面的資訊，並在最後結尾的時候固定會設定三個Hash Tag，其中一個分類名稱，而另外兩個則是文章重點，其好處是：1、 幫讀者做個簡單的重點整理，讓讀者在懶得看文章的時候點下去會看到有興趣的詞彙，在導回內容裡。2、 幫助自己做文章管理，電商在點擊分類所屬的Tag時候可以很清楚看到該分類的互動率概況，從中去分析這個分類到底適不適合你的社群，又或者這個分類哪些類型的文章互動率較佳，哪些較不佳以後就盡量避免相關題材。3、 可以設一些較熱門的詞彙融入內容裡並設為Hash Tag，這樣較易讓潛在的社群用戶看到你社群的內容。

貳、 使用短網址，助於瞭解顧客喜好

在社群上做內容常常會找其他外來的連結來做引用，不管網址短或長請務必利用Google URL Shortener 縮短網址，其好處在於：1、 美觀，如果你的文章內容後面還包含了一大串的網址顯得很不專業吧！2、 電商在使用Google URL Shortener的時候務必登入會員，登入後每一篇社群文章都以此帳號來縮短網址便可記錄連結點擊率，一個禮拜為一個週期去審視每一個連結的點擊率，如果點擊率偏低就要去分析原因並做修正，例如：在之前我操作社群的時候，放了一篇某媒體的文章，在講述有關於屏東土地問題，但該篇點擊率幾乎為零，分析後原因可能是粉絲團以往形象是較於親民，而該篇文章過於嚴肅，粉絲較沒辦法接受，所以以後就盡量避免放此類文章。

參、 注意行動版呈現的方式

在五月三立新聞發布了一篇報導，根據調查：台灣地區使用行動裝置人口超過1,600萬人，相當於每四個人中就有三人使用；故很多時候社群發布的內容，用戶都會透過行動裝置檢視，Facebook也很貼心的可以先預覽行動裝置顯示的方式，所以在發布內容之前請注意：1、 在用戶按「繼續閱讀」之前就引起用戶注意，前面可以放反問句或者與常理相悖的理論，讓用戶很想繼續了解到底是怎麼回事。

肆、 Call to Action，直接告訴顧客要做什麼！

最後，也是最重要的是，每個電商在發布社群前，都要很清楚自己想要透過社群來達到什麼目的，在檸檬相關產品的電商的時候，該電商當時最主要是想透過社群讓客群更認識檸檬並導入網站產生購買，於是我在最後都會將文章與網站連結用些文字做修飾，讓用戶會想點入連結一窺究竟。