怎麼做決策？不能不知道的行銷資料研究

各位電商老闆們今年的成績還算滿意嗎？如果認為還差強人意千萬別氣餒，新的一年就要到，重新沉澱思考並擬定計畫明年一定會創出佳績！ 正如一年結束了，下個年度的行銷計畫、廣告預算、通路怎麼鋪陳一定讓各位傷透腦筋。Angie剛結束的年度會議也是有一個很大的業績目標要達成，而且當自己越接觸到高層之後慢慢發現越高的主管越沒有時間好好地聆聽你的看法，大多都是搭配數據再抓出重點做決策，公司制度是這樣，微型電商的老闆更需要依靠數據做分析才有辦法下準決策；因此Angie想跟大家談談的是比較實際面的行銷資料研究。

為什麼需要行銷資料？

在商場如戰場的情況下，倘若沒有好的資訊，使得管理者只能用瞎猜或者是用過去的經驗去思考時，在這個變動快的市場上是很容易失敗的。 可是面對這麼多競爭對手就如同大海撈針摸不清楚敵軍，在敵情一無所知的情況下，我們應該怎麼作戰

蒐集外部資料 

網路讓世界變成扁平的，因此以消費者市場為導向的賣家非常容易能夠透過網路搜尋到同類型產品的建議售價、顧客對商品使用的滿意度等

蒐集內部資料 

蒐集內部的資料相對來說會比外部資料簡單地多，特別是在EasyStore當中提供了顧客管理系統、訂單管理系統並且與各大資料分析的應用程式做連結，讓管理者能夠隨時掌握自己網店的資料。 延伸閱讀：電商必用：網站分析工具-Google Analytics (基礎談) 蒐集到以上的資料並整理成次級資料之後下一步我們應該要做什麼？

1. 將數據資料變成圖表

數字類型的資料並不能讓我們馬上意識到哪個區間、區段出了問題。舉例來說：在Facebook粉專的洞悉報告中有特別利用圖表列出粉絲們最常上線的時間，因為是用圖表的方式因此管理者能夠馬上看到最高點在哪裡，而推出促銷方案時可以選擇放在粉絲最常上線的時間。假如今天用數字的方式做表示，那麼管理者可能沒辦法馬上意識到。

2. 不只製作一張圖表

在做行銷資料管理時，不能夠只單靠一張圖表就能打天下，而是必須要以多張圖表作為分析，但這個應該要怎麼做？舉例來說，某家24小時經營的大型連鎖賣場針對每個時段的來客量與客單量做比較發現：

A. 下午5:00過後來客量是整個時段當中最高的。

B. 上午7:00~10:00的結帳金額是最高的。

可是照理來說來客量高，結帳金額應該要是最高的才對，後來仔細分析以後才發現，下午五點過後來的客人都是要趕著回家煮飯或者是剛下班比較疲倦，因此只會選購原本已經想好的物品，並不會長時間待在賣場當中做選購，相對來說單筆結帳金額就會較少。 但是早上時段，可能是不需要趕著上班的人群，或者是住在附近的家庭主婦，原本他們可能只是利用早上賣場較少人的時段採購一些必需品，再加上這個時段的人潮較少，因此他們會選擇慢慢選購以至於他們擺放到購物車裡面的東西就越來越多。 當這兩張圖表擺在一起時，該賣場的店長就會知道應該要在哪個時段擺放特惠商品、哪個時段進行盤點較適當、營業時間可以修改成上午7點開始等等的決策。 以上這些都是一種方法，但是我們要做這些分析之前最重要的事情還是：

1. 界定問題與研究目標

今天你是為了什麼樣的主題要做這項分析要做什麼樣的行銷決策？

2. 開始收集資料

要做出真正好的資料分析一定要收集大量的資料，可以透過線上問卷、與客戶一對一溝通時所得到的資訊等等收集 新零售時代中特別包含了大數據這一塊，其實就是我們的資料分析，透過資料分析我們才能夠較精準地做出決策，也許一開始很困難，但久而久之你也會從中做出一些小心得並且讓自己的網店業績高升!