購物 APP 開發成本陡降？APP vs. LINE 會員經營，兩者優劣勢全解析

Tags：購物 APP、LINE、會員經營、電商經營、網站架設、新零售、OMO

LINE 真的就是最好的會員經營工具嗎？如果我告訴你，現在品牌擁有 APP 的成本已大幅降低，你會不會想試試看？過去，APP 開發成本過高，被視為大品牌的專利，但現在......

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那麼，品牌應該選擇 LINE，還是投入 APP 經營？又或者，兩者能否並存，發揮最大效益？本文將深入解析 APP 與 LINE 的主要差異、優劣勢與適用場景，幫助你找到最適合的會員經營策略，高效提升顧客黏著度與回購率！

LINE 官方帳號 vs. 購物 APP 台灣使用習慣

LINE 官方帳號

較易加入

在台灣，LINE 為大眾最普遍使用的通訊軟體，因此加入品牌 LINE 官網帳號的門檻較低，只要手機一掃，就能完成。

不常使用，不易觸及

消費者加入品牌 LINE 官方帳號，大概率就是為了首購優惠、活動抽獎或是會員集點。不過有趣的是，幾乎每個人加完之後，就不會再理會了。而因為加入一堆不同品牌的 LINE 官方帳號，導致 LINE 的訊息極度混亂，就更不會去讀取任何品牌相關資訊。最後導致為了讓自己的 LINE 不要看起來太混亂，就會把一堆帳號封鎖，品牌從此無法再接觸消費者。除此之外，許多人因為隱私的關係，會把 LINE 通知隱藏，更導致品牌訊息無法直接觸及。

適合獲取新客

LINE 的操作方式，偏向廣泛獲客後，再廣撒訊息導流至官網銷售。雖然業績有提升，但會出現一個問題：就算是品牌的忠誠顧客，會定期查看 LINE 官方帳號資訊，但也因為 LINE 無法搜集購物行為，只能做簡單的貼標，使品牌無法提供精準、個性化的購物體驗。而這會錯失將這群顧客進一步轉化為真正「鐵粉」的機會，及長期忠誠所帶來的銷售潛力。由此可知，LINE 官方帳號的定位在於快速獲客，但不適用於會員經營。

購物 APP

較難加入

通常消費者在台灣不會在首購時就下載 APP 並加入會員，除了對品牌沒那麼熟悉，還需要下載的這個流程也讓人覺得稍嫌複雜。所以，會下載的消費者，通常是對品牌有一定的好感度，或是品牌提供 APP 下載禮、獨有優惠才會下載，相對於 LINE 消費者的加入意願較低。

很常使用，容易觸及

一般會加入 APP 的消費者，多為忠誠顧客。不過好玩的是，就算不是忠誠顧客（因 APP 獨有優惠而下載的），一但下載了 APP，就不太會去刪除。因為大部分人會有「懶得刪」、「習慣性留下」的行為，或覺得「不會佔用很多空間」、「不會看起來很亂」。而因為也沒有隱私的關係，不會特別去把 APP 的通知關閉或隱藏。 讓 APP 在推播時，資訊的曝光率比 LINE 高上好幾倍，更容易促使消費者去點擊通知。因此，APP 不僅能接觸到現有的忠實顧客，還能有效觸及沈睡或潛在顧客，大幅提升品牌的能見度與互動機會。

適合會員經營

APP 勢必為會員經營最強勢的武器，不可或缺。APP 的會員系統相對於 LINE，能更完整搜集顧客的購物行為及歷程，幫助品牌能夠做出更精準的分眾行銷，讓對的顧客在對的時間看到對的訊息（個性化的購物體驗），直接且暴力地提升轉單及回購率。除此之外，打開手機就即買的方便性、更多元的行銷活動、甚至到與線下門市的連結，都是 LINE 無法做到的。APP 不只能讓過路客變成忠誠客，還能讓忠誠客變成鐵粉！由此可知，未來會員經營的方向，APP 為重中之重。

LINE 官方帳號 vs. 購物 APP 功能全比較

 LINE 官方帳號與購物 APP 在會員經營上究竟有哪些差異？讓我們深入剖析！

LINE 官方帳號與購物 APP 該如何選擇？

這樣看起來，LINE 對於會員經營好像沒什麼用處？

其實不然。完整的會員經營，是包含新客 + 舊客的共同運營。若沒有新客，就不會產生舊客 ; 若沒有舊客，將會大幅降低品牌的轉換率、回購率及銷售額。

所以，真正厲害的策略，是 LINE + APP 共同營運，LINE 負責拉新客，APP 負責不斷讓舊客回購，例如：

1. 運用加入 LINE 獲取優惠廣泛獲客 ; APP 則提供更多、更深的會員專屬福利增加轉單。

2. LINE 廣撒訊息導流官網，增加銷售業績 ; APP 則可進行精準推播，雖然受眾較少，但客單價為官網的 2~4 倍。

3. LINE 用於即時客服，快速回覆所有品牌大小事 ; APP 則可提供忠誠顧客 1 對 1 專人諮詢及客製化訂單服務，運用高價值會員打造品牌利潤池。

總結來說，購物 APP 與 LINE 官方帳號各有其優勢 - LINE 能讓用戶輕鬆加入，適合快速觸及廣大消費者，而 APP 則能提供更個性化的購物體驗，提升品牌的長期經營價值。現在，EasyStore 讓經營會員不必再是二選一，品牌能同時掌握 LINE 的廣度與 APP 的深度，真正打造長期穩固的顧客關係！

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