4個社群口碑Tips，讓你的口碑行銷更有內容

「口碑行銷」看似簡單卻是自古以來最深入人心的行銷利器。 口碑行銷並不是一個特別新穎的概念，只要有人、有群體的地方就會出現口碑，哪家的兒子很優秀、哪個老師教得比較好、哪家餐廳好吃、哪個產品是黑心貨，這些都屬於口碑。 過去的口碑靠的是鄰里間的口耳相傳，事實上店家本身並沒有刻意採取特殊的行銷活動，只是藉由顧客不斷的介紹親戚朋友。基本上，店家的角色是被動的。 如今世代改變，在資訊社會中口碑運用網路的傳播效果更快、更便利、範圍更廣。許多企業開始化被動為主動，精密設計口耳相傳的手法，主導整個過程的形成與進行；發展出所謂的「社群口碑行銷」

口碑行銷的謬誤？

口碑行銷並不是一項工具，它和電視、臉書、郵件不同，這些是行銷工具，讓店家可以接觸到消費者的媒介。 社群口碑行銷仍得向消費者傳達訊息，而這些訊息可以透過以上各種方法傳送，支撐起口碑行銷的是內容，能夠引起「啟動交談」的內容。（關於內容行銷的相關文章：記住這6個原則，小品牌也能做好內容行銷！） 口碑行銷權威-Mark Hughes：「人們會談論，是因為有人提供了可供大家談論的東西。這是精髓所在。如果沒提供大家巧妙、有趣、動人、非凡的東西，如果拿不出令眾人樂於和他人分享、聽起來時髦或聰明而樂於談論的東西，就別想創造口碑。」

啟動四個社群口碑Tips!：

• 禁忌（性、謊言、宗教） 
• 不尋常的事物 
• 大膽新奇的事物 
• 逗趣的事物 

以下將介紹其中四個Mark Hughes所提出的口碑按鍵，透過企業的例子看看什麼樣的內容才能啟動顧客間的交談。

一、禁忌（性、謊言、宗教）

性、政治、宗教等都是人與人相處間敏感的話題，帶有好奇、帶有敬畏也帶有個人意見，引此很少有行銷團隊會碰觸這一塊的議題，怕處理不當引來社會反感。 但在今年全聯就大膽地啟動了禁忌的按鈕，推出2016全聯中元祭-做好事篇。影片中只見全聯先生對著沒人的溪水說：「這對情侶無家可歸」，又對著沒人的鞦韆說：「這位媽媽捨不得孩子餓肚子」，從頭到尾都只看到全聯先生一個人，讓人看了毛毛的。 全聯打破人們對鬼神的恐懼，以「存好心、備好料」為主軸，賦予農曆七月全新意象，塑造真心款待無家可歸的好兄弟。

二、不尋常的事物

相信大家一定看過很多廣告，大力地宣傳自身的優點與特色，希望能夠引起消費者的注意來購買。但你們有看過叫顧客不要來買商品的廣告嗎？ 綠藤生機就在今年推出了第一瓶潤髮乳產品，告訴消費者「別買這瓶潤髮乳，因為妳可能用不到！」。文案中除了提到商品特色外，也同時教育消費者「消費不需要的東西，再好，都是負擔」，給予正確的觀念，讓大家感覺到店家釋出了「我讓你做選擇」的態度。 這樣顛覆洗髮習慣的反向行銷手法，以及邀請大家一起參加「無潤髮乳挑戰」的活動，成功引起新舊顧客的注意和討論。

三、大膽新奇的事物

口碑行銷專家Mark Hughes在half.com這間新創公司時，面臨只剩兩個月就要問世的買賣網站，要如何吸引消費者的注意。他想到了在全美國這麼多的城鎮中，一定有城鎮的名稱中有half這個字，這是一個讓品牌實際放進美國地圖中乾脆曝光的方法，找個有half字的城鎮，說服他們改名成half.com。最終成功改名一年，也為這家公司招來四十多家媒體的爭相報導。 half.com運用half的關聯性提議小鎮改名，看似大膽新奇的廣告也要記得構想廣告和產品、品牌的關聯性，否則為新奇而新奇，只會讓人們記得廣告而忘了背後的品牌。

四、逗趣的事物

全聯上個月在粉絲專頁上po出了兩張圖，引起各領域的其他粉絲專頁管理員留言，也引起消費者的廣大分享。 全聯小編貼出了小時候惡搞國文課本的圖片，寫道：「全聯想向淵明兄致上深深歉意，米便宜到小編都怕，讓你不用折腰也買得起啊！」將米特價的訊息連結到家喻戶曉的陶淵明為五斗米折腰的故事，引起大家對小時候亂畫課本的回憶和共鳴，也藉機促銷了米特價的訊息。 緊接著全聯小編再度發文：「太忙了...已經忙到没時間做稿了...」，放上自己手繪的泡麵圖，告訴跟自己一樣加班到不知所措的上班族（也就是會購買泡麵的客群們），辛苦了，全聯懂你，先吃飯再說吧，全聯泡麵特價中！ 行銷只是打開知名度的一種手段，論企業的永續經營還是要回歸到產品及服務的「口碑」。口碑行銷要懂得從「內容」的思維出發來思考每一篇口碑內容，才能真正將口碑的效益擴散放大，落實口碑行銷的價值！ p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify; font: 12.0px Arial; color: #232323; -webkit-text-stroke: #232323} p.p2 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify; font: 12.0px Arial; color: #232323; -webkit-text-stroke: #232323; min-height: 14.0px} p.p3 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 16.0px Helvetica; -webkit-text-stroke: #000000} p.p4 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify; font: 12.0px Arial; -webkit-text-stroke: #000000; min-height: 14.0px} p.p5 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify; font: 12.0px Arial; -webkit-text-stroke: #000000} p.p6 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Arial; -webkit-text-stroke: #000000} p.p7 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Arial; -webkit-text-stroke: #000000; min-height: 14.0px} p.p8 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Helvetica; -webkit-text-stroke: #000000} li.li6 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Arial; -webkit-text-stroke: #000000} span.s1 {font-kerning: none} span.s2 {text-decoration: underline ; font-kerning: none} span.s3 {text-decoration: underline ; font-kerning: none; color: #000000; -webkit-text-stroke: 0px #000000} span.s4 {font: 12.0px Helvetica} ol.ol1 {list-style-type: decimal}