2025 新零售成功關鍵三大重點

Tags：新零售、品牌APP、UCX

2025 新零售進入「全場景消費時代」，品牌該如何突圍？

隨著數位轉型加速、AI 技術普及、消費者行為改變，全球零售市場已邁入「全場景消費時代」。消費者不再單純依賴傳統的線上或線下購物模式，而是期待跨平台、無縫串聯的購物體驗，無論是在實體門市、社群媒體、品牌官網，還是品牌 APP，他們都能快速找到心儀商品，並享受一致的購物流程。

在這場零售變革中，品牌面臨三大挑戰：1. 全通路（OMO）整合不足 → 線上線下系統不統一，導致庫存混亂、會員體驗不一致。2. 顧客忠誠度降低 → 許多品牌過度依賴廣告流量，缺乏數據驅動的精準行銷，導致獲客成本攀升。3. 短影音、AI 與即時零售崛起 → 消費者習慣即時滿足，品牌需要更快、更智能的銷售策略來應對市場變化。

面對這些挑戰，品牌要想在 2025 年突圍，不能只依靠傳統的「電商 + 門市」模式，而是要升級為「數據驅動 + 精準行銷 + 全通路體驗」的新零售戰略。這不僅意味著技術與系統的升級，更要求品牌在消費者體驗、數據運營與行銷策略上全面進化。

那麼，2025 年新零售的成功關鍵是什麼？品牌如何掌握市場趨勢、提升競爭力？ 以下三大核心重點，將決定你的品牌能否在新零售時代保持領先！

 1. OMO 全通路整合，品牌 APP 成關鍵戰場

成功的零售企業將不再區分「電商」與「實體店」，而是打造無縫的 OMO（Online-Merge-Offline）體驗，讓顧客在哪裡都能輕鬆購買。 其中，品牌 APP 是這場戰爭的核心，因為它能夠串聯會員系統、提升顧客忠誠度，並讓數據運營更精準。

品牌 APP 在 OMO 中的關鍵角色：

1. 會員經營核心：品牌 APP 能夠累積顧客數據，提供專屬優惠、點數兌換、會員專屬優惠；如生日禮等等，提升回購率。
2. 行動端銷售增長：根據數據，超過 70% 的電商交易來自手機，品牌 APP 有效縮短購物路徑，提升轉單率。
3. 個人化推播通知：透過即時推播（Push Notification），品牌可第一時間通知優惠、新品上市，刺激購買。EasyStore 最高提供每月免費 10,000+ 則 APP 訊息推播。為你省下更多行銷費用。
4. 線上線下數據整合：APP 可同步門市消費紀錄、線上購買行為，透過 AI 精準推薦，提升客單價。
5. 店內智慧購物體驗：顧客可在 APP 內掃碼查看商品資訊、自助結帳，減少排隊時間，提高購買體驗。

案例：

1. Starbucks 利用 APP 建立強大的會員忠誠計畫，顧客可透過 APP 累積點數、行動支付、獲取專屬優惠，結果 Starbucks 會員回購率提升超過 50%。

2. Uniqlo 透過 APP 推出「智慧購物助理」，讓顧客掃描商品條碼，直接在 APP 內查詢庫存、購買並選擇宅配或店取，成功提升 OMO 銷售轉換率。

2. AI 數據驅動精準行銷，提升轉換率

數據才是新零售的核心競爭力！運用 AI 分析消費者行為，品牌可以實現個性化推薦，提高轉單率。

成功關鍵：

1. 產品推薦：根據消費者瀏覽紀錄、自動推薦最適合的商品，提升客單價。
2. 廣告投放：透過 Retail Media Network（零售媒體網絡，RMN），根據用戶行為精準投放廣告，提高 ROI。
3. 智慧客服與 AI Chatbot：透過 AI 處理 80% 以上的顧客服務，降低營運成本，提高轉化率。
4. 一站式數據整合系統：結合管理訂單、出貨系統、以及數據分析方便品牌高效管理。EasyStore 品牌 APP 結合強大的數據分析功能，提供 RFM 顧客價值分析模型，幫助品牌精準掌握會員輪廓、消費行為、客戶關係管理，有效提升顧客終身價值（LTV）。

案例：

 Amazon 透過推薦系統，讓「推薦商品」帶來超過35% 的銷售額，成為電商界最強的數據運營模式之一。

3. 超個性化體驗，讓顧客更願意回購 

消費者不再滿足於單純的購物，而是追求「獨特體驗 + 品牌價值觀」。 在這樣的趨勢下，品牌必須提供超個性化的互動與服務，才能建立真正的忠誠顧客，進一步提升回購率。

成功關鍵：

1. 「會員即 VIP」模式：品牌透過專屬折扣、積分兌換、會員專屬內容，讓顧客享有「超越價格」的體驗。
2. 創造情境式體驗，提升品牌忠誠度：個性化開箱體驗：提供顧客姓名刻印、專屬包裝、獨特開箱儀式，提升品牌記憶點。
3. 品牌故事與價值觀塑造：建立品牌專屬文化，讓顧客與品牌產生情感連結，提升忠誠度。
4. 互動式行銷：透過社群挑戰、UGC（用戶生成內容）活動，提升顧客參與度與品牌影響力。

案例：

1. Nike 透過「Nike Membership」會員制度，透過 APP 提供限定商品、個性化運動建議、線上訓練課程，成功提升顧客回購率 50%。
2. Starbucks  APP 的「即時天氣行銷」：當天氣轉涼，APP 會主動推播暖飲優惠券；當天氣炎熱時，則推薦清涼飲品，成功提高轉單率。

圖一：Starbucks  APP 人性化的首頁畫面

總結：

2025 年的新零售已經不只是「線上 vs. 線下」，而是「全通路、數據驅動、極致體驗」的競爭。品牌若要在這場變革中突圍，必須掌握三大核心關鍵：OMO 整合、AI 精準行銷、超個性化體驗，讓消費者在每個場景中都能感受到順暢、便利且專屬的購物旅程。

其中，品牌 APP 是貫穿這一切的核心載體。它不只是購物工具，更是會員經營的橋樑，能夠串聯線上與線下數據，提供個性化行銷，提高顧客忠誠度，並透過 AI 精準推播刺激轉單。無論是 Starbucks 的會員積分系統、Uniqlo 的智慧購物助理，還是 Nike 的個性化運動建議，都證明品牌 APP 在新零售策略中的關鍵地位。

未來的市場競爭，不只是「誰的產品更好」，而是「誰能提供更極致的消費體驗」。 掌握全通路整合、數據行銷與個性化互動，你的品牌才能在 2025 年的新零售時代，站穩領先地位！

如果有開店、升級方案相關需求，歡迎點選右下角詢問 EasyStore 開店顧問，或現在就免費開店試用、直接升級開店方案，體驗 EasyStore 豐富、完整銷售管道及全通路解決方案。

相關文章：

EasyStore 助力 A 婚紗品牌經營不一樣的客戶體驗

2025 最新廣告趨勢