【實體零售】顧客進門卻沒留下資料，你到底失去了什麼？

Tags：會員經濟、實體門市、POS系統、品牌官網、品牌 APP

引言

在零售成長動能逐步放緩、消費者行為愈發碎片化的市場現況下，品牌主必須正視「會員經營」已成為新一輪成長的核心動力。2025 年下半年，台灣多家零售巨頭加速展開會員整合與數據佈局，意圖搶占顧客關係的主導權。

統一超商從整合 Yahoo 購物與 OPENPOINT，加碼推動「uniopen PRIMA」訂閱會員制，以提高黏著度與進店率。統計顯示，加入訂閱的會員中，七成消費力顯著增長，貢獻值更較一般會員高出十倍以上。這不僅是一項數據，更是一項事實：會員經濟已是門市營運的成長槓桿。

全聯全支付在持續擴展異業合作下，從 2024年 400多萬會員至今 2025 年已突破 600 萬會員，配合「購物×旅遊×保障」三重回饋方案，攜手忠泰樂生活、昇恆昌集團與全聯全電商三大通路，積極拓展支付場域。這不僅是提升支付便利性，更是吸引更優質的新世代年輕族群，全面提升客群廣度。

這些佈局顯示，無論是統一的 Yahoo、PCHome、家樂福，或是全聯收編大潤發（8月後改名：大全聯)、整合支付，核心皆圍繞一件事：掌握會員，就掌握成長主動權。

顧客進門卻沒留下資料，你到底失去了什麼?

我們從統一與全聯的積極佈局可明確觀察到，大型零售商正在透過擴展會員，重新定義顧客關係，並將會員視為品牌的成長槓桿。對於中小企業來說，這並不是「巨頭才能做的事」，而是一個可以借鑑、複製甚至快速啟動的方向。

統一之所以推動訂閱會員，是因為它看見會員能驅動進店率與消費力；全聯之所以發展全支付，是為了強化會員綁定與支付便利性。中小品牌雖無法擁有百萬會員規模，但同樣能透過明確的誘因、流暢的 POS 加入流程與簡訊導流，達成「來客轉會員」。而會員帶來的，不只是名單，更是新零售業績成長動能、你的長期品牌資產。

根據 EasyStore 門市合作經驗顯示，若於結帳流程設計引導動線，轉換成會員的成功比率可達 30～60%，顯示首購消費者在簡易的結帳體驗上，不僅能留存，更願意接受成為品牌會員。

EasyStore POS 實例：如何協助門市導入會員

EasyStore POS 系統專為零售現場設計，以最簡化流程協助門市即時轉換顧客為品牌會員，具體方法如下：

• 手機號即時註冊：結帳輸入手機號碼即自動建檔，並同步發送開卡簡訊與品牌 APP 下載連結。
• 誘因機制明確：搭配開卡禮、生日券、首次購物折抵與點數，強化轉換動機。
• 會員來源清晰可追：系統記錄會員註冊門市、時間、訂單資訊、銷售員等，有效支援後續分眾策略。

這套設計，讓品牌不僅能在現場「即刻轉化」，更能延伸為日後的關係經營與行銷動能。

結語：會員經濟，不只止損，更是競爭力的起點

你還繼續看著來店顧客持續流走嗎? 顧客來了卻沒留下，等同每日流失可控資源。門市不只是銷售終點，更應是會員關係的更好入口。EasyStore POS 幫助品牌將每一次門市接觸轉為長期關係起點，讓會員真正成為品牌成長的核心引擎。

特別提醒，現在正是啟動會員佈局的最佳時機。若你的品牌每年都會操作雙 10、雙 11、雙 12 等促銷檔期，那就更應該從今天開始收集會員資料。無論是進場累積、名單再行銷或活動轉化，會員都將是活動成效的槓桿，越早佈局，越能提前布局成長動能。