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原來社群行銷不是這麼簡單!你還有這四大迷思嗎?

By Cmars L · 4th August, 2016

原來社群行銷不是這麼簡單!你還有這四大迷思嗎? | EasyStore

網路世代日新月異,從以前的網路單向溝通,轉變成雙向溝通模式。從以前的把商品放在銷售平台上再透過廣告來促進購買,轉變成先了解客群的消費模式再擬出因應的行銷策略對症下藥。

而在近幾年因為社群崛起,Facebook、Instagram、推特、Google+擁有廣大的用戶,不論是組織或是企業也都積極的想進入這塊領域曝光品牌、將自己的商品交易出去,但大多數都只是找一個實習生或在行銷部門找一個員工來充當小編。

迷思一:每個人都可以成為公司社群行銷人才

在三月的時候參加了數位行銷學院所舉辦的課程,過程中將所有人分成好幾個小組,而同組的成員來自不同領域,大部分都是上班族,我很好奇的問他們為什麼想來參加這個營隊,他們說:「因為公司需要發展這方面的人才,所以補助我們來參加這個營隊。」

我很認同公司的作法,社群行銷已存在多年,但是因為科技進步,顧客消費模式截然不同所以行銷方式也變幻莫測,企業不應該只是隨意找一個人負責,而是正視它並培養出企業專屬的社群行銷人才。

迷思二:社群行銷有做就好

很多企業在各種通路上都想分一杯羹,各大社群、實體通路有做就好,但每一個行銷的好壞會直接影響到潛在客群對該企業的第一印象,要做就要做到最好。那到底什麼是好?社群最重要的不是急著建立互動,而是先想著怎麼創造內容。 我看過一個地區性的粉絲專頁擁有逾六萬名粉絲,小編也很勤於發文,每一則按讚數卻大多都是個位數,而最大的問題出在社群內容與粉絲專頁毫無關係,寧可零互動,也不要創造一大堆無關緊要的內容造成粉絲專頁負成長,內容應該與企業形象與企業目標有直接或間接關係才適宜。 有了人才與內容,接下來主管們要怎麼去追蹤社群行銷的績效? 以往看的績效不外乎是按讚數多少、分享數多少…等等。

迷思三:社群行銷的KPI只有按讚數及觸及率

每個公司在啟用一個通路的時候,要很清楚到底公司為什麼需要這項通路,預期透過這個通路達成什麼樣的目標。而「每一個曝光活動、每一篇文章、每一條連結,都一定要想辦法追蹤成效。」 以Facebook粉絲專頁來舉例,大多數的粉絲專頁會轉貼部落客的文章,而有多少人點進去網址觀看文章?(註一) 又或者在每篇貼文最底下通常都會放官網連結當作CTA(call to action),讓這則貼文可以讓顧客採取購買動作,而又有多少顧客會點進去官網?在哪個分頁停留最久?(註二) 這些都是基本要追蹤的績效才能透過這些去修正行銷策略的問題。

迷思四:社群行銷不需要任何成本

「只要內容夠好,一定可以靠內容去創造互動量。」這是許多公司主管的觀點,當然我也認同這一點,但適當的投入廣告會讓影響擴散的更大,引進更多的互動量。舉個例子:如果只有每日兩百塊可以投放廣告,我的建議作法是先發表文章後,觀察這篇文章的互動程度與客群,再決定是否投放廣告,透過這樣的方式可避免不必要的成本,也可以透過數據針對特定的客群做投放。

最後在一個小總結給各位,在企業尚未跨足社群之前,請仔細思考企業想要使用社群的目的為何,由誰來做社群較為適合,別忘了在預算上也編一筆給社群行銷,而下一篇文章會告訴企業怎麼產出內容。 註一:文章連結: Google URL Shortener 登入後將網址縮短即可紀錄多少人點擊網址 註二:使用者瀏覽官網行為: 使用Google Analytics可進行全面分析