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電商正夯,但你的店就是沒人來逛?學會用「品牌價值」抓住你的顧客!

By PO YU HUANG · 11th August, 2016

電商正夯,但你的店就是沒人來逛?學會用「品牌價值」抓住你的顧客! | EasyStore

網路電商打破了距離限制,1883萬個顧客就在「滑鼠點一下的距離」之外

想像你是一個老闆,無論要經營一間高檔西餐廳或是一間平價的路邊麵攤,什麼是你首先要做的抉擇呢?大多數人的答案會是「店要開在哪」,沒錯!除了資金、人力等等考量外,「位置」也是經營實體店面時的關鍵決策,例如路邊常看到出租看板寫著「熱門黃金三角窗店面」,三角窗的位置雖然帶來較多人流,但店租相對也較高,「位置」不僅會影響租金(節流),也影響人流(開源)的多寡。 但在電子商務的世界中,「網路」打破了「位置」所帶來的距離限制,有了網路的連結,任何人都能在彈指之間光顧你的店面,若你在台北的家中經營自己的網路店面,而你的顧客卻有可能大多數來自高雄、台東,甚至海外! 台灣擁有超過80.3%的上網率(1),有1883萬的潛在顧客就在「滑鼠點一下的距離」之外等著你,但這就意味著只要在網路上開店,就會有源源不絕的客人來嗎? 隨著台灣電子商務發展成熟,大型B2C電商平台各據山頭(依商品數排名,依序為PChome、GoHappy、momo購物網、Yahoo奇摩購物中心、Udn買東西(2)),幾大C2C拍賣平台打得火熱,加上「品牌電商」、「跨境電商」等趨勢崛起,若想在這片電商紅海中讓你的網路商店脫穎而出,必須要學會創造屬於你的「品牌價值」!

創造品牌價值第一招:產品力

「商品」是電商的最重要核心基礎,許多電商經營者剛開始經營時,就急著花錢投資在各種廣告工具上,但若沒有好商品,即便廣告行銷做得再多,依舊無法吸引顧客購買,更壞的是,若消費者購買後對你的產品給了負評,在網路的世界中,可是會對品牌造成大大的扣分! 若能在創立初期就顯現強烈的產品訴求,告訴消費者「為什麼你的產品好?」,將能使你的網路商店相較其他同性質的店面更吸引人,更能有效得帶來顧客,以服飾業來說,是「用料實在?平價?名設計師設計?製作過程環保?」等等等,都是運用產品力來朔造品牌價值的方法之一。 例如,服飾電商MO-BO以「台灣製造,有品質的服飾」為訴求,走出鮮明獨特的定位。(3) 鞋子電商 Brunii,以簡單穿好鞋為訴求,強調商品「台灣製」、「全真皮」和「平價」的實穿性,打造了一群忠誠顧客。(4)

創造品牌價值第二招:故事力

「故事」的內容象徵了公司理念和願景,也是未來發展的基礎。所以「說故事」並不只是為了行銷,更重要的是建立與消費者的連結,讓他們對商品或服務保持長期的忠實度。有人貼切形容,故事就像品牌的靈魂,靈魂給人感覺很抽象,如果沒有把這種抽象的美感,透過故事表達出來,人們永遠不會認識這個品牌。那麼,一個好品牌又是怎麼說故事的?目前消費者耳熟能詳的品牌故事,大概分成三類,包括創辦人的故事、產品成分或功能的故事,以及使用者的故事。 例如綠藤生機,利用創新的有機活芽菜,帶動每日生活飲食的革命,用產品的故事創造出獨特的品牌價值。 新創電商鮮乳坊,從台灣發生過的食安事件中,蘊育出了創辦團隊的目標及產品願景,透過訴說創辦人及產品的故事,建立與消費者的連結。

創造品牌價值第三招:讓品牌價值處處被人看見

在眾多的網路電商中,要創造品牌價值使自己脫穎而出,除了上述的產品力及故事力外,身為經營者,必須時時刻刻的跟顧客溝通你的品牌價值,從網站的顏色使用、網站排版設計、產品的說明、廣告的貼文內容,甚至客戶問題的回覆,都是可以傳遞品牌價值的機會! (1) 參考來源:財團法人台灣網路資訊中心http://www.twnic.net.tw/index3.php(2) 參考來源:https://news.ezprice.com.tw/9206/(3) MO-BO圖片來源:https://www.mo-bo.com.tw/MOB_HTML.asp?id=201607000022(4) Brunii圖片來源:http://www.brunii.com.tw/Shop/(5) 綠藤生機圖片來源:https://www.greenvines.com.tw/about-us/(6) 鮮乳坊圖片來源:https://ilovemilk.com.tw/index.php?Page=WhiteStory