2022-double-11

2022 雙 11 購物節搶攻心佔率! 6 大致勝要點助力商家業績穩步上升

By Sunny Kao · 22nd September, 2022

Tags:雙11、節慶行銷、購物節

剛剛經歷完中秋節、99 購物節,緊接著一年一度雙 11 也進入倒數一個半月的時間,你準備好開始規劃了嗎?大檔購物節在台灣一直很受歡迎,因此對品牌商家來說在大檔期推廣、曝光品牌、養客都是一個好時機。本篇整理 6 點商家在規劃雙 11 時可以留意並嘗試優化的關鍵點,有別以往教戰各階段規劃、產品如何挑、文案怎麼寫等,本篇將著重以消費者(人)為核心,朝他們需求靠攏,搶攻他們的心。

消費者重視什麼?又是如何搜尋商品?

先前多篇都有提到人、貨、場之間的關係,由此可知的是,現在並不是只要把「貨」放進流量多的「場」就能輕鬆帶來高的轉換,不是只專注在某處的紅利,更不是只有單點投入某個管道,而是要多方的利用散落在多方管道的流量,匯集成河,再將這些流量慢慢集結到「私域的留量池」,更專注在「人」的持續耕耘。

因此本篇便是由:了解消費者(人)開始,了解他們在購物節中最重視什麼,又是如何針對商品進行研究、消費,如此一來,商家就能制定出有效策略,滿足消費者期待與需求。

ㄧ、消費者開始重視彈性付款方式

根據 Google 最新消費者調查指出,在東南亞市場中,有越來越多消費者偏好「貨到付款」,此外「先享後付」關鍵字搜尋熱度提高許多,美國數據分析公司 Pattern 也公布 2022 美國電商平台趨勢關鍵字,其中「先試後買」也是流行的搜尋字詞之一,因此建議商家可以嘗試啟用先享後付、貨到付款金流功能,有利於增加銷售額、提高回購率之餘,更有機會觸及到千禧世代與 Z 世代的消費者。

圖一、EasyStore 提供多元金流模式

二、消費者在 4 週前就會利用 Google 搜尋及 Youtube 開始研究

圖二、Google 過去 5 年「雙 11」購物趨勢

由上圖可看出,過去 5 年中,消費者通常在雙 11 前一個月到一個半月就會開始搜尋,而在靠近正檔的前一到兩週會透過 Google 搜尋及 Youtube 比較、評估要購買的商品,最後在活動當日下單,不僅如此,也越來越多會在活動過後 1-3 天內才會購買的也有。

根據 Google 調查指出,有 75% 的購物者都會透過 Google 搜尋、瞭解及評估不同品牌的產品,82% 的 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者能帶來信心,縮短他們的考慮時間並加快購物決策。因此建議商家從今天開始就可以開始陸續規劃雙 11 的活動、釋出一些優惠消息,並為網店頁面的商品、標題、內容等撰寫雙 11 相關訊息,記得符合 SEO 規範,有利於消費者透過 Google 搜尋時,在搜尋引擎結果頁(SERP)出現商家的網頁或產品頁。

三、消費者會在多方管道購買商品

消費者會在什麼情況下在官網購買,又是什麼原因只在蝦皮上購物呢?調查顯示,最受消費者歡迎的前 3 大購物管道為:電子商務網站或 App,其次是品牌官網,第三則是實體商店,而消費者認為品牌官網販售的商品是值得信賴的,平均願意多付 20% 的價錢在官網購物。

而今天如果想要買便宜的商品,就有可能會到蝦皮進行購物,可看出消費者不會只在單一管道購物,因此商家品牌必須建立各階段的多管道策略,才能透過消費者在雙 11 購物節所使用的各式管道有效觸及他們。

接下來,贏得消費者(人)注意力進而認識你之後,如何有效激發他們購物慾,最後促成轉換呢?

不要讓辛苦吸引進站的消費者 兩手空空離開

有些商家會詢問開店顧問說:我們網站流量一直都很好呀?每次電商大檔,也都會很努力投廣告、發貼文曝光活動優惠,流量也都提升,可是怎麼業績還是一樣?以下整理 3 種方式,建議商家可以嘗試著手優化,以輔助提升網店的業績。

四、官網資訊、圖片、內容清楚完整揭露

相信你也有遇過,逛某品牌官網時,網頁卡卡的,或是網頁圖片過大、過小,商品描述寫得很少很短等,試想這樣的網頁會吸引你購買嗎?因此打造一個商品資訊完整揭露,圖片素材清晰、高品質,頁面與頁面轉換更順暢是很有必要的,官網就是商家品牌的門面、名片,這些細節長遠來看是利大於弊,以 Lazada 為例,首頁調整到最佳狀態,讓載入速度加快 3 倍之後,該公司的行動轉換率就提高了 16.9%。

五、避免再做複雜遊戲玩法 徒增消費者跳出機率

還記得以往雙 11 購物節,諸多品牌會規劃一系列玩法,例如:整點搶紅包、一元搶商品、優惠疊加等,品牌設計遊戲玩法一年比一年複雜,讓消費者要進行購買時,需充分了解玩法、算出最優惠組合才進行下單,但其實消費者走過了 14 年的雙 11,歷經一年年的洗禮後,對於這些複雜玩法已經日漸疲乏,2020 年網易嚴選更宣布不做複雜優惠玩法,由此可看出,倒不如直接給折扣、減少過多誇大文案宣傳,才不辜負前期辛苦吸引進站,結果因為設計複雜玩法又讓他們離開。

 六、無差別廣告訊息 OUT 客製化、精細化投遞才不惱人

喜歡巧克力的消費者,但卻投草莓的優惠廣告給該消費者;喜歡洋裝的消費者,但卻投短褲的優惠廣告給該消費者,試想這樣有機會促成轉換嗎?對品牌商家而言,提供令人滿意的消費體驗意謂著需以「符合需求」的廣告、訊息做曝光,因此要避免對消費者投放不相干、不切身需求的商品廣告。

若想提供符合需求的體驗,商家就要先了解散佈在品牌網站、蝦皮購物、Instagram 或實體通路等多種管道的消費者興趣、喜好、購物習慣等為何,例如消費者如若從 Google 廣告吸引進站卻未完成購買,這時可針對雙 11 主打的相關折扣廣告或訊息,再次投放給消費者,透過再行銷喚醒他們沒有購買或忘記購買的訂單。

總結

下半年是電商旺季,中秋過完之後,就是密集的「雙數節」每月連發, 99 購物、雙 10、雙 11,接者 12 月聖誕節、跨年,一路到春節,因此把握住每一次活動都是很重要的,藉此也可以培養口碑,為每一次緊接而來的活動做醞釀,因此「人」是非常重要的,充分給予消費者所需,將「流量」引導成為「留量」,才有機會獲得長效的好業績。

看完本篇如果對多管道開店有興趣,歡迎右下角詢問開店顧問,或是直接免費開店,開始你的電商生意,迎接雙 11 購物節!老朋友也歡迎升級/續約方案,一起衝刺下半年電商旺季!

Start selling online for free


Facebook icon Google+ icon LinkedIn icon Twitter icon YouTube icon Instagram icon Whatsapp icon LINE icon icon-accounticon-add-newicon-add-storeicon-appicon-appleicon-archiveicon-arrowdownicon-ascicon-atmicon-bankicon-bookicon-cancelicon-cart-addonicon-checkouticon-cherryicon-collectionicon-comfirmicon-confirmicon-couponicon-creditsicon-currencyicon-dashboardicon-discounticon-disintegrateicon-domainicon-draggableicon-dscicon-duplicateicon-editicon-emailicon-exclamation-triangleicon-exporticon-eyeicon-eye-slashicon-failicon-fullscreenicon-fullscreen-closeicon-generalicon-gifticon-gridicon-hddicon-helpicon-importicon-infoicon-integrationicon-invoiceicon-likeicon-listicon-locationicon-logouticon-new-tabicon-not-secureicon-optionicon-ordericon-outline-arrowdownicon-pageicon-paymenticon-plusicon-posicon-pricingicon-printericon-producticon-product-sumicon-product-sum-xicon-promotionicon-redirecticon-reporticon-reseticon-searchicon-secureicon-settingicon-shippingicon-staricon-storeicon-successicon-switch-storeicon-tagicon-taxesicon-templateicon-themeicon-tickicon-trashicon-unarchiveicon-uploadicon-user-tagicon-usersicon-weight icon-wholesale