Rahsia Di Sebalik Penjualan Basikal RM50,000?

Jami Bike Centre (JBC) telah ditubuhkan lebih dua dekad oleh bekas pelumba trek kebangsaan, Jaminuddin Ismail, yang dikenali sebagai Jami. JBC diiktiraf secara meluas sebagai salah satu peruncit basikal premium paling terkenal di Malaysia. Sepanjang perjalanannya, JBC menjadi antara yang terawal mencorakkan perubahan dalam lanskap industri berbasikal tempatan.

“Kami adalah penyedia servis neutral pertama dan pengedar rasmi Pinarello tempatan yang pertama di Malaysia, serta yang terawal membawa masuk teknologi padanan idmatch” — Aqilah, Pengurus Bersama JBC.

Namun begitu, pencapaian “yang pertama” ini, bukanlah faktor utama yang memastikan JBC terus relevan sehingga hari ini.

Sebenarnya, komuniti basikal yang kukuh ini disokong oleh pasukan JBC yang mengambil berat, prihatin dan konsisten terhadap komuniti basikal di Malaysia.

Sebelum Membeli Basikal RM50,000

Hubungan pelanggan dengan JBC berkembang merentasi pelbagai saluran, daripada pertemuan pertama dengan jenama ini sehinggalah saat mereka membawa pulang basikal Pinarello bernilai RM50,000.

Pelanggan mereka mengenali JBC melalui marketplace, media sosial, acara sukan basikal, malah pelanggan mereka sendiri mengesyorkan produk JBC kepada orang lain.

Setiap saluran mendedahkan penawaran produk JBC yang berbeza dan membina minat terhadap jenama ini.

Mendapat Gambaran Menyeluruh Mengenai JBC

Apabila pelanggan ingin mengetahui dengan lebih lanjut tentang produk dan servis yang ditawarkan oleh JBC, mereka boleh melayari kedai dalam talian JBC. Di sini, pelanggan dapat memahami dengan lebih jelas apakah yang ditawarkan oleh JBC, termasuk:

• Jenama premium yang dibawa oleh JBC
• Pilihan gear dan aksesori yang tersedia
• Servis yang ditawarkan, termasuk bike fitting dan penyelenggaraan

Jenama basikal terkemuka seperti Pinarello dipaparkan dengan jelas di laman web, selalunya melalui sistem pra-tempahan. Cara ini membantu menetapkan jangkaan pelanggan dari segi harga, proses dan tahap kepakaran JBC.

Saat Pelanggan Merasakan Mereka Sudah Bersedia

Inilah saat pelanggan melangkah masuk ke kedai fizikal JBC.

Setelah hampir dua dekad, JBC telah berkembang kepada tiga lokasi iaitu Kajang sebagai ibu pejabat, diikuti Denai Alam dan Eco Majestic. Kedai fizikal JBC bukan sekadar kedai menjual basikal, malah setiap cawangan merupakan tempat komuniti basikal berkumpul, berkongsi minat dan membina hubungan yang terus berkembang.

Ada yang meluangkan masa menikmati minuman dan makanan sementara basikal mereka diservis, ada pula yang asyik berbual, bertukar cerita tentang kayuhan akan datang, teknik latihan atau perancangan jelajah basikal seterusnya.Dalam suasana ini, pelanggan merasa cukup yakin untuk membuat keputusan yang memerlukan pertimbangan tinggi. Mereka bersedia untuk:

• Membeli basikal dan gear bernilai tinggi
• Mendapatkan fitting profesional, penyelenggaraan dan nasihat
• Mendapatkan keperluan rutin seperti gel tenaga dan aksesori kayuhan

Pelanggan tidak sekadar membawa pulang basikal bernilai RM50,000. Dengan pengalaman yang dikongsi dan kayuhan berkala, setiap cawangan JBC menjadi tempat yang mesra dan dikenali, membuatkan pelanggan kembali lagi dan menjadi pelanggan setia.

Bagaimana JBC Menyusun Perjalanan Ini

JBC menawarkan segala yang diperlukan oleh pengayuh basikal, sama ada gear baharu, penyelenggaraan atau sekadar ruang untuk berehat bersama rakan komuniti. Namun, setiap ruang mempunyai peranannya tersendiri.

JBC mengurus sistemnya melalui EasyStore. Semua data pelanggan, pesanan, dan inventori daripada pelbagai titik sentuh disatukan dalam satu platform. Dengan cara ini, pengalaman membeli-belah yang menyeluruh dapat diuruskan dengan lancar tanpa menjejaskan pengurusan dan ketelusan.

Produk Yang Tepat di Tempat Yang Sesuai

Bagi JBC, memastikan pengalaman pembelian yang konsisten dan efisien melalui pengurusan inventori yang terancang adalah sangat penting. 

Basikal premium dipaparkan secara dalam talian melalui sistem pra-tempahan, dan menggalakkan pelanggan datang ke kedai untuk mendapatkan nasihat, fitting dan pemeriksaan secara bersemuka.

Aksesori dan barangan keperluan berbasikal pula ditawarkan melalui marketplace dan kedai dalam talian bagi memudahkan pembelian.

Servis penyelenggaraan, bekalan nutrisi dan ruang mengopi di kedai memberi sebab untuk pelanggan kembali secara berkala.

Cara ini memastikan setiap produk dipersembahkan dalam konteks yang tepat, sekali gus pelanggan berinteraksi dengan JBC secara lebih efektif.

Menghargai Mereka Yang Sentiasa Hadir

JBC menghargai komuniti mereka dengan cara yang difahami dan dihargai oleh pengayuh basikal.

Setiap kayuha, pencapaian diraikan; dan pengayuh yang menyertai diberikan diskaun eksklusif sebagai tanda penghargaan kerana menjadi sebahagian daripada perjalanan ini.

Dengan sokongan EasyStore dalam segmentasi pelanggan serta maklumat pembelian, JBC turut memperluaskan penghargaan melalui:

• Baucar hari lahir untuk pelanggan setia
• Promosi khas semasa acara komuniti
• Ganjaran hujung tahun untuk pelanggan yang kerap berkunjung

Bukan sesuatu yang gah, hanya sentuhan kecil yang memberi makna bahawa anda sebahagian daripada kami.

Mengekalkan Komuniti Yang Kukuh

Di JBC, berbasikal dilihat sebagai komitmen jangka panjang. Begitu juga komuniti yang dibina.

“Kami tidak mahu berbasikal sekadar menjadi hobi yang datang dan pergi,” kata Aqilah.

Pendekatan perniagaan JBC yang berasaskan berkongsi nasihat, mendidik dan mengambil berat terhadap pelanggan mewujudkan ruang yang selamat bagi pelanggan dan pengayuh basikal mendapatkan bantuan yang diperlukan. EasyStore membantu perniagaan membuka lebih banyak kemungkinan dalam membentuk pengalaman pelanggan dan memupuk komuniti. Dengan infrastruktur yang diurus dengan baik, JBC dapat terus berkembang bersama pengayuh basikal seiring perjalanan mereka.

UCX Memenangi Hati Pelanggan Di Setiap Langkah Pembelian

EasyStore memperkasakan jenama tempatan melalui solusi Unified Customer Experience (UCX) dengan  mengutamakan dan meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan anda supaya mereka lebih suka dan puas membeli bersama anda.

Lebih daripada 50,000 jenama telah mengembangkan perniagaan mereka dengan strategi Unified Customer Experience (UCX), melalui EasyStore dengan merentasi pelbagai saluran jualan — kedai dalam talian, kedai fizikal, pemasaran mahupun media sosial — untuk memastikan perkhidmatan pelanggan dan pengalaman membeli-belah yang lebih lancar dan konsisten.