BVERA开设门市，通过OMO模式实现44%销售额激增

BVERA是一家来自马来西亚的时尚包包品牌，致力于设计和制造既时尚又高质量、价格合理的女士包包。

他们的奋斗历程始于2018年，最初作为从泰国采购库存并通过社交媒体渠道销售手袋和时尚产品的经销商。

随着时间的推移，BVERA逐渐崭露头角，发展成为一家拥有自己独特设计和制造能力的时尚包包品牌，迅速在线上建立了显著的存在。今年，BVERA荣幸受邀来自全球著名的人文艺术专业书店——诚品书店（Eslite Bookstore），在吉隆坡市中心的Starhill KL高级购物中心开设了一家独特、注重顾客体验的门市展位。这个独家展位旨在进一步提升品牌知名度，为品牌故事注入更多精彩元素。

照片由Starhill提供

随着门市的开幕，BVERA也开始使用EasyStore的在线融合线下(OMO)方案，为客户提供全融合的购物体验。令他们惊喜的是，在短时间内观察到了业绩上的显著变化：

• 总订单量增长8%；
• 营业额大幅增长21%；
• 客户数量实现惊人的增长，达到131%

在最近的一次采访中，BVERA的创始人Shanice Tan分享了她在创业道路上的宝贵经历，以及EasyStore在她的企业发展中扮演的关键角色。她生动地描绘了如何通过这平台，轻松地在多个销售渠道上销售产品，提高客户黏着度，为她的品牌拓展市场，取得了可喜的成绩。

Shanice回忆起创业初期的时光，

当时她通过Instagram和Facebook上的“PM”和“DMs”手动接受订单。在那些日子里，她不得不登录多个平台和聊天记录来查看订单，收集客户信息，并处理付款，以确保她的业务可以顺利运行。

以这种方式管理订单带来了很大的挑战，包括详细信息错误、遗漏订单以及需要始终在线的问题。这促使她决定通过EasyStore平台来优化他们的公司运营。

拥有一个集中式系统来管理其业务，包括订单、客户关系、库存和销售数据等各个方面，已被证明是一个省时的解决方案。这使Shanice能够更多地专注于她经营业务中最喜爱的部分——设计手袋。

开设零售店的决定不是一夜之间的决定。

多年来，经营电子商务业务的BVERA培养了一批忠实的客户群，他们经常询问是否有实体零售店的可能性。

他们希望有机会亲自与手袋互动并试穿 - 这一趋势在疫情后特别受到关注。

在2023年，BVERA收到了全球著名人文艺术专业书店Eslite Bookstore的独家邀请，在吉隆坡市中心的Starhill KL高级购物中心开设一个引人注目的临时展位。

Shanice抓住了这个机会来展示她的品牌并与她忠实的客户建立联系，这标志着她业务的转折点。

推动他们全渠道成功的关键工具

Shanice最初以为，她的时间将会被这家体验式展览店的开幕所占据。

然而，EasyStore的零售解决方案在为她的客户提供全渠道购物体验方面表现发挥了惊人的作用——超出了她的预期。

1. 移动销售终端（mPOS）

由于他们已经在使用EasyStore来管理线上业务，她只需激活EasyStore后台的“销售点”功能，就可以开始在临时展览店进行销售。

在数分钟内培训员工使用POS系统

她亲自培训了两名员工使用mPOS，从那时起，所有员工，包括后来加入的员工，都能够独立监督零售临时展览店的所有方面。

实时销售监控

Shanice还指出，由于POS销售与他们现有的在线监控销售的后台系统无缝集成，因此她不再需要记录额外的报告或安排特定的业务监控时间。她可以随时随地登录EasyStore手机应用来轻松监控运营。

与客户关系管理系统集成

在客户结账时，他们会要求客户提供个人信息，目的是为了帮助他们收集购物积分。有了这些详细信息，系统会自动帮助跟踪客户的购买历史，使他们能够深入了解每位客户的消费历程、偏好以及成为他们的VIP客户的潜力！

2. 多地点库存（MLI）

随着零售店的增加，管理仓库、在线渠道和快销店之间的库存成为 Shanice 面临的新挑战。

这时，她开始使用EasyStore的 “多地点库存” 功能来仔细跟踪库存水平并及时收到有关库存更新的通知。

此外，拥有准确更新库存的优势将帮助BVERA增加销售额。对于想要在实体店购买但发现没有库存的客户，他们可以直接访问在线商店并优先购买，以确保他们尽快收到产品。

这种高效的库存管理和履行流程不仅确保了BVERA客户的顺畅购物体验，还大大降低了失去潜在销售机会的风险。

3. 统一会员计划（UMP）

拥有会员资格非常重要，因为它可以吸引并增加您的回头客。

BVERA创始人Shanice Tan

BVERA用于提高客户忠诚度的关键全渠道方法之一是实施统一会员计划。

对于新客户，Shanice强调会员制度鼓励客户购买更多商品，提升到更高的会员级别，培养更牢固的客户关系，最终导致销售增加。

在他们的临时展览店开幕活动期间，他们充分利用会员功能识别现有的VIP客户，并向他们发出独家的加入邀请，并为他们提供独家礼品。这是她让客户感到特别，并回馈她忠实支持者的方式。

全渠道销售的协同作用

体验式展览店的开幕带来了一些惊喜！

• 开幕后，平均订单数量增加了8%，清晰地显示出业务的增长。
• 业务收入增加了21%，进一步证明了业务的增长。
• 客户基数增长了131%。最初跨足的客户年龄范围是17到35岁，现在已扩展到45岁以下的客户群。

这些数据不仅提供了宝贵的见解，还激发了他们对未来品牌设计和营销的想法。

初创企业需要资金，但零售可持续发展更需远不止金钱

Shanice分享了她创业旅程中的不易之路。其中有许多直接影响业务的因素存在，而技术在其中扮演着至关重要的角色。业务必须与时俱进，适应新技术，以满足不断变化的消费者需求。通过在多个平台销售并采用全渠道方法，BVERA成功地确保在所有渠道上提供一致的购物体验，从而扩展了业务、提升了品牌知名度，并建立了牢固的客户关系。EasyStore很荣幸能够成为这一旅程的一部分。

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