如何經營社群？5 大關鍵要素讓你擺脫無效經營

Tags：社群經營、經營私域流量、社群經營規劃

根據社群媒體管理平台公司 HootSuite 研究顯示，統計了 2021 年台灣用戶最常用的社交媒體軟件排名，而其中 7 個平台包含在 EasyStore 的銷售管道中。EasyStore「去中心」電商平台, 品牌官網結合社群電商同步經營，立即就能開啟多管道銷售模式，讓你一鍵開通 Facebook、Instagram 與 LINE 下單功能，更輕鬆在社群上轉換客戶。

面對不斷變化的演算法，究竟品牌要如何掌握精準的社群經營策略？現在就跟著本文教你 5 步驟完成你的社群經營策略規劃！

5 步驟規劃社群經營策略

1. 掌握目標客群

在擬定你的社群行銷策略之前，你應該要思考你的品牌受眾是誰？他們想看到什麼樣的內容？分析品牌的消費族群，掌控他們的喜好、年齡、職業等，針對痛點制定目標客群想看的內容和行銷策略，才能維持社群互動及觸及率，進而提升轉換率。

2. 選擇合適的社群平台

目前市場上社群媒體的選擇太多，而你的品牌要經營哪一個呢？透過評估你目前團隊人力、受眾群慣用平台、時間花費成本、社群廣告預算等要素，去選擇合適的社群平台，才能將社群行銷的成效最大化。例如： Facebook 使用者年齡層比 Instagram 更高，想要打入年輕市場可選擇 Instagram 作為主要的社群平台。 

3. 文案主題規劃

結合以上的重點，考量到受眾群輪廓及社群平台特性製作優質的內容，引導受眾們進行互動及分享的動作。舉例 4 種常見的內容主題，提供給大家參考：

1. 節慶活動 (周年慶、節日活動)
2. 熱門話題 (時事、流行用語)
3. 品牌故事 (周年慶、新品上市、員工旅遊)
4. 優惠訊息 (特別優惠、贈品、抽獎) 等

4. 塑造良好品牌形象

在曝光產品資訊之前，要先培養用戶對品牌的信任感，才能觸發購買產品或服務的動機，當用戶信任品牌並使用過產品之後，會進一步觸發社群分享，讓品牌力像滾雪球般不斷增強。潛在消费者會認可並信任擁有中時追随者的品牌，善用口碑經營，免費加速品牌的發展。 

5. 每月成效分析

觀察每月社群媒體的數據分析報告，不論是互動率、觸及率、點擊次數及粉絲數量等，都對於下一個月的經營策略與方向是有幫助的，從這些數據的成長或下降分析社群行銷的成效，即時調整策略才能規劃精準的社群行銷企劃。在經營社群時是千萬不能忽略的關鍵步驟。

社群經營 DO #1 - 簡化導購流程

從社群帶入流量到你的官網，繁瑣的購物流程會造成客戶流失，流暢簡單的下單流程能有效促使客戶下單。

• EasyStore 獨家手機訂購單
• Facebook 商店
• Facebook 直播
• Instagram 商店
  店家案例：iDOWN BEDDING 

社群經營 DO #2 - 提供良好的購物體驗 

在講求效率的時代，即時回覆客戶的私訊能讓客戶在購買的過程中感到安心。善用 24 小時聊天機器人，一站式回覆訊息，減低營運成本。

• EasyStore Messenger
• Chatisfy 聊天機器人
• Omnichat 對話行銷工具

店家案例：Lisa Select

社群經營 DO #3 - 培養品牌信任感，掌握口碑行銷效益

至少有 9 成的人更願意相信好友或是 KOL 的評價，藉由分享及好評引起大眾好感可以增加銷售報酬率。

• EasyStore 推薦分潤行銷
• Affiliates.One 聯盟網 (跨境)
• InvolveAsia (跨境)

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